Dana full refund policy related to COVID-19

Dear all,

Due to the global situation related to COVID-19, Las Terrazas de Dana Boutique Lodge & Spa and its operator Dana Tours, made the decision days ago to make a 100% full refund of all deposits received to guarantee reservations untill this situation is over. If our clients express a desire to postpone their trip for future dates, we will not limit ourselves to offering the change for their reservation until a limited date.

We also will not consider applying penalties or rate increases to these requests at all. We are aware that travel insurances due to pandemic declaration is not taking over claims. Our mission now is that our clients feel comfortable these days and do not have to waste their time thinking about what date they have to organize their tour.

Being a small family run business we made a very hard decision in which we are taking care about our clients. Also for us, safety of our staff and the Mindo Community will be priority as well.

Las Terrazas de Dana Boutique Lodge & Spa will be closed untill the Ecuadorian Goverment let us start with operations again.

Thank you very much and see you when this global situation ends.

Best regards

David & Ana Brito

Owners of Las Terrazas de Dana Boutique Lodge & Spa

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Estimados,

Debido a la situación global relacionada con el COVID-19, Las Terrazas de Dana Boutique Lodge & Spa y su operadora Dana Tours, tomaron la decisión días atrás de hacer la devolución íntegra 100% de todos los depositos recibidos para garantizar reservas. Si nuestros clientes expresan en cambio el deseo de posponer su viaje para fechas futuras, no nos limitaremos a ofrecer el cambio para su reserva hasta una fecha limitada.

Tampoco consideraremos en absoluto el aplicar penalizaciones o incrementos en las tarifas para estas solicitudes. Tenemos constancia de que los seguros de viaje debido a la declaración de pandemia no se están haciendo cargo de reclamaciones. Nuestra misión ahora es que nuestros clientes se sientan cómodos en estos días y no tengan que perder su tiempo pensando en que fecha a posteriori tienen que organizar su tour.

Siendo un negocio familiar pequeño, hemos tomado una difícil decisión para nuestro negocio, siendo nuestra prioridad el bienestar de nuestros clientes. La seguridad de nuestros colaboradores y la comunidad de Mindo, al igual que la nuestra, seguirá siendo nuestra prioridad.

Las Terrazas de Dana Boutique Lodge & Spa permanecerá cerrado hasta que el gobierno ecuatoriano nos permita comenzar nuevamente con las operaciones.

Muchas gracias y nos vemos cuando esta situación global termine.

Saludos

David & Ana Brito

Propietarios de Las Terrazas de Dana Boutique Lodge & Spa

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Due to the global situation COVID-19 related, we decided days ago to make 100% full refund of all deposits received.

Our mission now is that our guests feel comfortable these days and do not have to waste their time thinking about new dates of holidays.